1. Cómo eliminar tu cuenta
Desde la app, en 4 toques
Es la vía directa y no depende de nosotros: el borrado ocurre en el momento, sin trámite y sin esperar respuesta de nadie.
- Abre la pestaña Ajustes.
- Entra a Mi cuenta.
- Toca Borrar cuenta, al final de la pantalla.
- Escribe tu contraseña para confirmar que eres tú y confirma.
Te pedimos la contraseña a propósito: sin ese paso, cualquiera que agarre tu teléfono desbloqueado podría borrarte la cuenta.
Por correo, si prefieres que lo hagamos nosotros
Escríbenos desde el mismo correo con el que te registraste —así verificamos que la cuenta es tuya— a todosbienapp@gmail.com, con el asunto «Eliminar mi cuenta».
Escribir el correo de solicitud
El botón abre tu app de correo con el mensaje ya redactado. Confirmamos la recepción y ejecutamos el borrado en un plazo máximo de 30 días, normalmente mucho antes. El alcance es exactamente el mismo que el del borrado desde la app.
La eliminación es permanente. No hay papelera ni período de gracia para recuperar la cuenta. Si vuelves a instalar la app tendrás que empezar de cero: crear el perfil otra vez, volver a armar tu red y volver a aceptar cada conexión.
2. Qué se borra
Al eliminar tu cuenta se borran de forma definitiva:
- Tu perfil: nombre y plan de acción.
- Tu correo electrónico y tus credenciales de acceso.
- Tu número de teléfono y el código irreversible derivado de él.
- Tu última ubicación registrada y tu último estado reportado.
- Todas tus conexiones. Desapareces de la red de las personas que te tenían agregado.
- Los mensajes que enviaste y las conversaciones en las que participabas.
- Tus preferencias de alerta y de notificación.
- Los identificadores de notificaciones push de tus dispositivos.
- El registro de simulacros que completaste.
- Los grupos que creaste, junto con su chat, para todos sus integrantes. Y tu pertenencia a los grupos ajenos: esos siguen existiendo, tú desapareces de ellos.
Adicionalmente, si desinstalas la app se borra la copia local guardada en tu teléfono (tu red, mensajes en caché y tips).
Sobre los chats: una conversación de dos personas queda inservible si una de las dos desaparece, así que se borra completa. Eso significa que, si tú abriste el chat, la otra persona también pierde ese historial, aunque ella no haya pedido nada. Preferimos decírtelo antes y no que se entere después.
Y lo mismo, en más grande, con los grupos que administras: si borras tu cuenta, el grupo y todo su chat desaparecen para cada integrante. No hay traspaso de administración. Si quieres que el grupo siga vivo, pídele a alguien que lo cree de nuevo antes de borrar tu cuenta.
3. Qué se conserva
- Registros técnicos anonimizados —errores del sistema, ejecuciones de tareas programadas— que no permiten identificarte y se depuran en plazos cortos.
- Comprobantes de transacciones, si compraste Premium. Los conservan Apple o Google, no nosotros, y responden a sus obligaciones contables y tributarias.
- Copias de respaldo de la base de datos, donde tus datos pueden sobrevivir hasta 30 días antes de ser sobrescritas por el ciclo normal de respaldos. Esas copias no se consultan para operar el servicio.
4. Plazos
| Momento | Qué ocurre |
|---|---|
| Al recibir tu solicitud | Te confirmamos por correo que la recibimos |
| Hasta 30 días | Se ejecuta el borrado de tu cuenta y de todos los datos listados arriba |
| Hasta 30 días después del borrado | Las copias de respaldo se sobrescriben por completo |
5. Alternativas al borrado total
Si el problema es puntual, quizá no necesites eliminar toda la cuenta:
- No quieres que te encuentren por tu número: vacía el campo de teléfono en «Mi cuenta». Se elimina el número y su código derivado, y dejas de aparecer en el match de agendas.
- No quieres compartir tu ubicación: revoca el permiso desde los ajustes de tu teléfono. Seguirás recibiendo alertas por magnitud alta a nivel nacional.
- Te llegan demasiados avisos: en Ajustes puedes activar o desactivar cada tipo de notificación por separado, y subir la magnitud mínima o reducir el radio.
- Ya no quieres ver a alguien en tu red: elimina esa conexión. El vínculo desaparece para ambos lados.
- No quieres estar en un grupo: sal del grupo. Puedes hacerlo cuando quieras y sin pedir permiso a quien lo administra. Dejas de recibir sus mensajes y de aparecer en su lista de integrantes.
6. Si tienes una suscripción Premium
Eliminar la cuenta no cancela la suscripción. Son sistemas distintos: la suscripción vive en tu cuenta de Apple o de Google. Cancélala primero desde ahí, o seguirá renovándose:
- iPhone / iPad: Ajustes → tu nombre → Suscripciones → Todos Bien → Cancelar suscripción.
- Android: Google Play → foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Todos Bien → Cancelar.
Si compraste el plan de por vida, se trata de un pago único y no hay nada que cancelar.
¿Alguna duda antes de decidir? Escríbenos a todosbienapp@gmail.com: si algo de la app no te está sirviendo, preferimos saberlo.